CES

CES: Como o índice de esforço do cliente pode melhorar seus resultados

CES: Como o índice de esforço do cliente pode melhorar seus resultados

O foco do Customer Effort Score (CES) ou Índice de Esforço do Cliente (IEC) é avaliar o grau de satisfação dos clientes que sofreram problemas com a empresa. Leia mais sobre esta métrica e descubra a importância de avaliar o esforço de seu cliente.

Por que sua empresa deve se importar com pesquisas de satisfação? Amplie suas vendas através da satisfação

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O número de produtos e serviços que entregam a mesma solução é maior do que há 50 anos, ou seja, como se sobressair em um mercado que não para de crescer? Descubra como a satisfação pode diferenciar seu produto ou serviço no mercado!

Quais as melhores práticas de pesquisas de satisfação voltadas para a ISO 9001

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A satisfação dos clientes deve ser monitorada, assim como sua insatisfação, para definição de um plano de ação. Após a aplicação do plano de ação, também é necessária uma avaliação para mensurar se houve alteração na percepção do cliente diante às mudanças.