CSAT

CSAT: Quais os benefícios de mensurar a opinião dos clientes através do índice de satisfação

CSAT: Quais os benefícios de mensurar a opinião dos clientes através do índice de satisfação

Diferentemente dos índices NPS, eNPS e CES, o CSAT avalia a satisfação dos clientes em aspectos específicos, como em avaliações pontuais pós vendas ou realização de serviço. Conheça um pouco mais desta métrica!

Por que sua empresa deve se importar com pesquisas de satisfação? Amplie suas vendas através da satisfação

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O número de produtos e serviços que entregam a mesma solução é maior do que há 50 anos, ou seja, como se sobressair em um mercado que não para de crescer? Descubra como a satisfação pode diferenciar seu produto ou serviço no mercado!

Quais as melhores práticas de pesquisas de satisfação voltadas para a ISO 9001

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A satisfação dos clientes deve ser monitorada, assim como sua insatisfação, para definição de um plano de ação. Após a aplicação do plano de ação, também é necessária uma avaliação para mensurar se houve alteração na percepção do cliente diante às mudanças.