Gestão da Qualidade

Quais as melhores práticas de pesquisas de satisfação voltadas para a ISO 9001

Quais as melhores práticas de pesquisas de satisfação voltadas para a ISO 9001

A satisfação dos clientes deve ser monitorada, assim como sua insatisfação, para definição de um plano de ação. Após a aplicação do plano de ação, também é necessária uma avaliação para mensurar se houve alteração na percepção do cliente diante às mudanças.

8 princípios de Gestão da Qualidade e a sua relação com as pesquisas de satisfação

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A certificação ISO 9001 é um dos parâmetros mais conceituados de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ). Priorizando a experiência do cliente, o atendimento dos padrões de qualidade é fundamental para a manutenção da certificação.