Pesquisa de Satisfação

CSAT: Quais os benefícios de mensurar a opinião dos clientes através do índice de satisfação

CSAT: Quais os benefícios de mensurar a opinião dos clientes através do índice de satisfação

Diferentemente dos índices NPS, eNPS e CES, o CSAT avalia a satisfação dos clientes em aspectos específicos, como em avaliações pontuais pós vendas ou realização de serviço. Conheça um pouco mais desta métrica!

CES: Como o índice de esforço do cliente pode melhorar seus resultados

CES: Como o índice de esforço do cliente pode melhorar seus resultados

O foco do Customer Effort Score (CES) ou Índice de Esforço do Cliente (IEC) é avaliar o grau de satisfação dos clientes que sofreram problemas com a empresa. Leia mais sobre esta métrica e descubra a importância de avaliar o esforço de seu cliente.

eNPS: Como aumentar a satisfação de seus funcionários e ampliar suas vendas

eNPS: Como aumentar a satisfação de seus funcionários e ampliar suas vendas

Se no NPS os promotores recomendam positivamente sua marca para amigos ou parentes, no eNPS os funcionários manifestam sua intenção de recomendar sua empresa para seus conhecidos. Descubra a importância de monitorar suas avaliações internas de sua empresa!

NPS: A métrica de recomendação que gera resultados

NPS: A métrica de recomendação que gera resultados

Chegou a hora de apresentar a métrica de satisfação mais reconhecida no mundo inteiro: o NPS! O índice de recomendação classifica seus clientes em 3 categorias: detratores, passivos e promotores. Em nosso post nós te apresentamos como esta métrica pode contribuir com seus resultados.

Por que sua empresa deve se importar com pesquisas de satisfação? Amplie suas vendas através da satisfação

Por que sua empresa deve se importar com pesquisas de satisfação? Amplie suas vendas através da satisfação

O número de produtos e serviços que entregam a mesma solução é maior do que há 50 anos, ou seja, como se sobressair em um mercado que não para de crescer? Descubra como a satisfação pode diferenciar seu produto ou serviço no mercado!

Quais as melhores práticas de pesquisas de satisfação voltadas para a ISO 9001

Quais as melhores práticas de pesquisas de satisfação voltadas para a ISO 9001

A satisfação dos clientes deve ser monitorada, assim como sua insatisfação, para definição de um plano de ação. Após a aplicação do plano de ação, também é necessária uma avaliação para mensurar se houve alteração na percepção do cliente diante às mudanças.

8 princípios de Gestão da Qualidade e a sua relação com as pesquisas de satisfação

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A certificação ISO 9001 é um dos parâmetros mais conceituados de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ). Priorizando a experiência do cliente, o atendimento dos padrões de qualidade é fundamental para a manutenção da certificação.