5 percepções da FBV 2026 sobre o futuro do varejo e o comportamento do consumidor
A Feira Brasileira do Varejo 2026 reuniu profissionais, empresas, especialistas e lideranças para discutir os rumos do varejo em um cenário marcado por transformação tecnológica, mudanças de comportamento e novas exigências dos consumidores.
Durante os três dias de evento, a Segmento Pesquisas esteve em campo realizando as pesquisas da feira, acompanhando palestras, visitando expositores e observando de perto as conversas que estão moldando o futuro do setor.
Mais do que tendências isoladas, algumas percepções apareceram de forma recorrente ao longo da programação e das interações com participantes.
1. A inteligência artificial deixou de ser tendência para se tornar realidade
A IA esteve presente em praticamente todos os espaços da feira.
Se antes a discussão era sobre potencial, agora o foco está na aplicação prática: automação de processos, atendimento, personalização de ofertas, análise de dados e ganho de eficiência operacional.
A tecnologia já faz parte da rotina do varejo. O desafio passa a ser utilizá-la de forma inteligente e alinhada às necessidades dos consumidores.
2. O varejo físico continua tendo um papel fundamental
Apesar do crescimento dos canais digitais, a experiência presencial continua sendo decisiva na jornada de compra.
Uma das mensagens mais presentes na feira foi a importância da integração entre canais, mostrando que o consumidor não separa mais o mundo físico do digital.
Ele busca conveniência, agilidade e uma experiência consistente em todos os pontos de contato com a marca.
3. Experiência continua sendo um diferencial competitivo
Preço e produto continuam importantes, mas cada vez mais insuficientes para gerar preferência.
Empresas que conseguem oferecer uma experiência simples, agradável e relevante tendem a criar vínculos mais fortes com seus clientes.
A experiência deixou de ser um complemento e passou a fazer parte da proposta de valor das marcas.
4. Dados são importantes, mas precisam de contexto
O varejo nunca teve acesso a tantos dados.
No entanto, dados isolados não explicam comportamentos.
Por trás de cada compra, avaliação ou decisão existe uma motivação, uma expectativa e uma percepção que nem sempre aparecem em dashboards ou relatórios automatizados.
É justamente nesse ponto que a pesquisa de mercado continua desempenhando um papel estratégico: transformar informações em entendimento.
5. Compreender pessoas segue sendo a principal vantagem competitiva
Talvez a principal reflexão da FBV 2026 tenha sido justamente essa.
Em meio a tanta tecnologia, automação e inteligência artificial, as empresas continuam precisando compreender pessoas de verdade.
Entender expectativas, comportamentos, hábitos, necessidades e experiências continua sendo fundamental para desenvolver produtos, serviços, estratégias e relacionamentos mais relevantes.
A tecnologia amplia possibilidades. Mas são as pessoas que continuam dando sentido aos dados.
Insight
A FBV 2026 reforçou que o futuro do varejo será cada vez mais tecnológico, conectado e orientado por dados.
Mas também mostrou que inovação e tecnologia não substituem a compreensão do comportamento humano.
Na Segmento Pesquisas, acreditamos que as melhores decisões surgem quando dados, contexto e comportamento caminham juntos.
Por isso seguimos investindo em uma pesquisa viva, próxima das pessoas e conectada aos desafios reais das organizações.
Afinal, compreender pessoas continua sendo o melhor caminho para entender mercados.
