Contexto

A Claro Digital operava em um mercado altamente competitivo e em transformação:

• novos hábitos de consumo

• evolução tecnológica constante

• aumento da exigência do consumidor

Para crescer, não bastava ter oferta.

Era preciso entender profundamente o comportamento.

O problema real

A Claro precisava responder:

• Como os consumidores percebem seus serviços

• O que gera satisfação ou frustração

• Quais elementos realmente influenciam a escolha da marca

• Como posicionar sua comunicação e experiência

Em resumo: como crescer com consistência em um mercado complexo

O que a Segmento fez

Ao longo de mais de 40 estudos, investigamos:

• hábitos de consumo de serviços digitais

• percepção de marca

• experiência do usuário

• elementos simbólicos da comunicação (inclusive ícones da marca)

Foi uma leitura contínua — não um projeto isolado.

Comportamento ao longo do tempo, não fotografia pontual

Insight-chave

A percepção de marca em telecom não se constrói só com tecnologia.
Se constrói com experiência e identificação.

Elementos aparentemente simples — como comunicação, símbolos e interação — têm impacto direto na conexão com o consumidor.

Impacto nas decisões

Essa leitura permitiu à Claro:

• Ajustar posicionamento e comunicação

• Refinar a experiência percebida pelo cliente

• Fortalecer sua conexão com o público

Contribuindo para expansão além do mercado regional e ganho de escala nacional

Crescer em escala exige mais do que oferta.

Exige entender o que realmente faz o consumidor escolher — e continuar escolhendo.