Como ajudamos o Internacional a ajustar sua estratégia de sócios e evitar perda de receita

Contexto

Com a modernização do Beira-Rio e mudanças na experiência do estádio, o Internacional enfrentava um momento crítico:

• precisava reter sócios e manter receita recorrente

• em um cenário de alta expectativa e sensibilidade do torcedor

Não era só uma decisão operacional. Era estratégica.

O problema real

O clube precisava entender:

• O que realmente influencia a permanência de um sócio

• Como o torcedor percebe valor na experiência do estádio

• Até onde preço, benefício e pertencimento impactam a decisão

O risco era claro: perder base ativa por decisões mal calibradas

O que a Segmento fez

Desenhamos uma abordagem integrada de escuta:

• Pesquisa qualitativa e quantitativa com sócios e torcedores

• Leitura de comportamento e expectativas

• Análise de percepção sobre experiência, preço e benefícios

Mais do que medir satisfação, buscamos entender: o que faz alguém continuar sendo sócio

Insight-chave

O vínculo com o clube não é racional.
Mas a permanência como sócio é.

O torcedor ama o clube.
Mas decide ficar ou sair com base na percepção de valor da experiência.

• Preço importa.

• Mas pertencimento + entrega percebida importam mais.

Impacto nas decisões

A partir dessa leitura, o Internacional conseguiu:

• Ajustar sua estratégia de sócios com mais precisão

• Entender limites de preço e valor percebido

• Identificar oportunidades de melhoria na experiência

• Reduzir risco de evasão da base

Resultado: decisões mais seguras em um momento crítico de relação com o torcedor

Em contextos de alta emoção, decisões precisam ser ainda mais racionais.

E é isso que a pesquisa bem feita permite.

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